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    1、负责人员排班及考勤管理;
    2、监管客服工作状态及各项指标完成情况,提升客服销售转化;
    3、负责售后指标的达成;
    4、对接运营部门,给客服团队宣导运营规划活动信息平台规则等;
    5、负责客服销售数据统计,输出周报及周例会召开;
    6、组织并推送客服在线考核工作,及月度客服KPI数据输出、KPI目标设定、KPI面谈;
    7、建设性需求:负责收集用户的准确信息反馈给运营部门;
    8、定期组织客服人员培训。
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